Älypuhelimet ja sosiaalinen media - Onko yhtä ilman toista?

Älypuhelin, laite jolla sen käyttäjät ovat yhteydessä internettiin ja sen kautta toisiin ihmisiin 24 tuntia vuorokaudessa. Sosiaalinen media, yhteinen nimike nettisivuille ja sovelluksille, joiden avulla käyttäjät pystyvät tuottamaan ja jakamaan sisältöä, sekä olla yhteydessä omaan seuraajien ja kavereiden rinkiin. Nämä kaksi internet ajan jättiläistä ja jossain määrin myös sen mahdollistajaa ovat kasvaneet viimeisen kymmenen vuoden aikana koko maailman kattaviin mittasuhteisiin. Tällä hetkellä älypuhelinten käyttäjien määrä pyörii jossain 1,7 miljardin paikkeilla ja emarketer.comin mukaan kahden miljardin raja menee rikki viimeistään vuonna 2016.

Mitä sosiaaliseen mediaan tulee wearesocial.comin tämän vuoden raportin mukaan viime vuonna tiheästi käytössä olleita sosiaalisen median tilejä oli jo yli 2 miljardia, joista noin 1,7 käytettiin tiiviisti mobiililaitteilla. Tähän lasketaan tottakai päällekkäisyydet, joissa sama käyttäjät ovat rekisteröityneet useaan sosiaaliseen mediaan, mutta mielestäni mielenkiintoisinta luvuissa on se kuinka korkea mobiilikäyttäjien määrä on. Lähes kaikki älypuhelinten käyttäjät käyttävät laitteillaan sosiaalista mediaa.

Toinen mielenkiintoinen yhtäläisyys sosiaalisella medialla ja älypuhelimilla on niiden ilmestyminen markkinoille, sekä niiden kasvu vuosien aikana. Sosiaalisen median jättiläinen Facebook sai alkunsa vuonna 2004 Harvardin yliopiston sisäisenä sivustona nimellä The Facebook, ohjelmana, jolla pystyi etsimään ja linkittäytymään muiden opiskelijoiden kanssa. Facebook siinä muodossa missä me sen tänä päivänä tunnemme sai alkeellisen muotonsa vuoden 2006 loppupuolella kun sivusto muuttui julkiseksi. Mitä muihin isoihin sosiaalisiin medioihin tulee, Twitter sai alkunsa myös tuona kyseisenä vuonna ja Youtube taas sitä edeltävänä.  Nopeampien laajakaista yhteyksien yleistyminen mahdollisti tämän tyyppisten palveluiden kehittymisen. Tulevat vuodet kumminkin osoittivat ettei sisällön jakaminen rajoittuisi vai kotikoneelle ja kiinteeseen nettiyhteyteen.

Vuoden 2007 tammikuussa tähän asti Mac tietokoneistaan ja musiikkisoittimistaan tunnettu Apple julkisti uuden tuotteensa,  IPhonen. Puhelin oli kotimaassaan Yhdysvalloissa jättimenestys ja se sai Time lehdeltä tunnustuksen vuoden tärkeimpänä keksintönä. Puhelimen käyttöä rajoitti huono nettiyhteys sillä puhelin ei vielä tukenut 3G verkkoa, yhteyttä jota suurin osa puhelimista tänä päivänä käyttää. Tämä muuttui vuonna 2008 kun IPhone 3G tuli markkinoille. Anroidi puhelimet ottivat ensimmäiset askeleensa myös samana vuonna. Näin langaton vallankumous lähti käyntiin kunnolla ja sen mukana myös sosiaalinen media alkoi levittäytyä kotikoneiden ulkopuolelle. 3G version mukana Apple julkaisi myös App Storensa josta löytyi muun muassa appi Facebookille ja MySpacelle. Tämä langattomuus on myös poikinut kokonaan omanlaisiansa sovelluksia, kuten Instagramin ja WhatsAppin jotka toimivat puhelimien ehdoilla. Nämä kaksi kyseistä palvelua ovat käytetyimpien sosiaalisten medioiden kärjessä kuten aiemmasta wearesocial.comin raportista näkee.

Vaikka molemmat näistä ilmiöistä saivat alkunsa samoihin aikoihin, eivät ne alussa niinkään kulkeneet käsi kädessä. Tästä huolimatta niistä on tullut erottamattomat näin vuosien saatossa. En sanoisi etteikö yhtä näistä olisi ilman toista, mutta ne ovat kieltämättä puskeneet toisiaan eteenpäin ja mahdollistaneet toistensa räjähdysmäisen leviämisen. Hauska nähdä miten teknologian kehitys mahdollistaa kahden erilaisen idean toteuttamisen ja miten nämä kaksi ideaa sitten kietoutuvat yhteen.

Youtuben kuningas

Pewdiepie, oikealta nimeltään Felix Arvid Ulf Kjellberg on ruotsalaissyntyinen, tällä hetkellä Isossa Britanniassa asuva Youtuberi. Yli 35 miljoonalla seuraajalla hänen kanavansa on Youtuben suosituin, edellä jopa isojen musiikkiartistien kanavia. Joko en osaa käyttää Youtubea tai sieltä ei enää näe suoraan sivuston suositumpia kanavia, mutta onneksi pienellä Googlettamisella sekin asia ratkesi. Tältä sivustolta saa vähän osviittaa Pewdiepien suosiosta muihin kanaviin verrattaessa. Yksittäiset videot sen sijaan saavat katsojia kolmesta miljoonasta ylöspäin ja videoita tulee kanavalle vähintään yksi päivässä, usein myös useampia.

   

Herran kanavalta löytyvät videot seuraavat suurimmalta osin samaa kaavaa: Pewdiepie pelaa pelejä ja kommentoi näkemäänsä, sekä heittää vitsejä peliin liittyen. Kanavalla on toki myös muun tyyppisiä videoita, mutta pääosa videoista on tämän tyyppisiä, niin kutsuttuja "Let's Play" videoita. Pewdiepie ja hänen menestyksensä on aina kiinnostanut minua. Vaikka hän tekeekin peleihin liittyviä videoita ja satun pitämään myös itse videopeleistä, en ole koskaan oikeastaan välittänyt hänen videoistaan. En luultavasti kuulu enää kohdeyleisöön, 10 vuotta sitten videoiden tyyli olisi uponnut varmasti paljon paremmin:

Olen selvästi vähemmistössä, sillä Pewdiepie on löytänyt Youtubesta itselleen jättimäisen yleisön, jotka pitävät siitä mitä hän tekee. Pewdiepie on omalla formaatillaan luonut tästä yleisöstä fanikunnan, jotka levittävät hänen videoitaan tehokkaasti. Tämän takana on videoiden luojan oma positiivinen asenne ja etenkin iso arvostus fanejaan kohtaan. Hän tekee pelivideoidensa ohella paljon videoita, joissa hän vastaa fanien esittämiin kysymyksiin ja on video sitten mikä tahansa, hän mainitsee faninsa ainakin kerran, nimikkellä "bros" joka kääntyy suoraan veljiksi tai epäsuoremmin sanaksi kaverit. Tämän lisäksi Pewdiepiella on oma nettisivusto, jossa hän pitää yhteyttä faneihinsa ja jossa nämä fanit löytävät toisensa sekä pääsevät keskustelemaan fanituksensa kohteesta, joka voi olla välillä vaikeaa Youtuben joskus hyvinkin myrkyllisessä kommentti ympäristössä.

Pewdiepie selvästi välittää faneistaan ja videoista välittyvä positiivisuus piristää näiden miljoonien ihmisten päivää. Etsiessäni tarkempaa tietoa miehestä, törmäsin Reddit keskusteluun, jossa fanit jakoivat kokemuksiaan siitä, miten Youtuberi on videoillaan muuttanut heidän elämäänsä. Joukosta löytyy henkilöitä joiden masennukseen kanavan videot ovat auttaneet, silloin kun mikään muu ei ole toiminut. Tämä ja iso määrä hyväntekeväisyyttä avasi silmäni siihen miten sosiaalinen media voi koskettaa ihmisiä. Kaikki ne kommentit siitä miten Youtuberit niittävät mainetta ja mammonaa "tekemättä mitään" kuulostavat vaan enemmän ja enemmän perusteettomilta.

Instagram, muutakin kuin kuvakirja.

Instagram on internetin suosituin kuvien jakamiseen tarkoitettu palvelu. Siinä missä Youtube keskittyy liikkuvaan kuvaan, Instagram taas on lähinnä kännykällä otettujen kuvien jakamiseen tarkoitettu sovellus. Tästä siis nimike Instagram. Sovellus toimii ikäänkuin käyttäjän elämän valokuva-albumina, jonne voi jakaa tapahtumat juuri sillä hetkellä kun ne tapahtuvat. Tähän albumiin voi lisätä myös lyhyitä videoklippejä. Sitä kautta kuvat ja videot voi sitten jakaa muihin sosiaalisiin medioihin varsin näppärästi. Sovellus lajittelee kuvat aikajärjetykseen, jolloin käyttäjän etusivu muistuttaa tuota aiemmin mainittua kuva-albumia:

Kuva tyttöystävän sivulta kun omaa ei ole: Linduzki

Mitä yrityksiin tulee Instagram ei ensisilmäyksellä ole ehkä se selvin SoMe vaihtoehto. Sovellus kylläkin toimii seuraajilla, mutta mitä yrityksen brändin eteen voi tehdä kuva-albumilla? Puhuin tästä jo Twitteriä käsitellessäni, mutta Instagram toimii yhtälailla mitä tulee yrityksen inhimillistämiseen, tämä onnistuu keskittymällä yrityksen takana oleviin ihmisiin. Miten saada ihmiset innostumaan tulevasta tuotteesta? Seuraajia voi kutkutella esimerkiksi kuvalla jossa työntekijät työstävät jotain uutta salaperäistä tuotetta, tämä saa käyttäjät jakamaan kuvan ja arvuuttelemaan mistä kuvassa voi olla kyse. Oliko yritys läsnä jossain alan tapahtumassa? Postatkaa kuva tapahtumasta ja yrityksen läsnäolosta. Nämä kuvat kertovat samalla myös tarinaa yrityksestä ja sen arvomaailmasta sekä antavat seuraajille mahdollisuuden nähdä kulissien taakse. Tästä loistava esimerkki on Pepsin Instagram sivu, josta löytyy varsin hyvässä suhteessa kuvia ja videoita.

Sovelluksella on myös muita käyttöjä ja yleisin näistä on varmaankin Instragramin kuvakilpailut, jossa yritys pyytää seuraajiaan ottamaan kilpailuun liittyvän kuvan tietyllä hashtagillä. Tämä on ehkä vähän liikaakin käytetty tapa, sillä itsestäni tuntuu että näen turhan usein katukuvassa mainoksia joissa lukee maagiset sanat ota kuva *tämän ja tämän kanssa* ja tagaa se #jotainasiaankuuluvaa. Ei se silti huono veto ole, mutta tätä kannattaa käyttää säästeliäästi., sillä niin moni yritys tekee samaa. Kuten Youtuben kanssa, myös Instragram tarjoaa paljon erilaisia vaihtoehtoja mihin kuvaa voi käyttää brändin rakentamiseen ja sen ylläpitämiseen.

SoMe on tässä vaiheessa jo niin iso tekijä ettei siltä melkeen voi välttyä, ei yksityiselämässä eikä yrityselämässä. Tästä huolimatta sosiaalisen median kanavien ja sovelluksien määrä tuntuu nopealla googlettamisella aivan hullulta, mutta samalla myös tajusin jotain. Useat näistä sovelluksista on sellaisia joissa käyn joskus jopa useamman kerran päivässä ja silti en rinnasta sitä siihen että kävisin sosiaalisessa mediassa.

Esimerkkinä Youtube, jonka näen lähinnä videoiden jakamis alustana enkä niinkään sosiaalisena kanavana. Joka on myönnettäen aika outoa, sillä juuri siitä sosiaalisessa mediassa on kysymys: sisällön tuottamisesta. Ehkä se johtuu siitä että tämä pätee lähinnä "normaaleihin" käyttäjiin eikä niinkään yrityksiin, joille sisällön tuottaminen on aina ollut mahdollista. Yrityksille Youtube on pääosin tapa viestiä loppukuluttajalle ja saada nämä keskustelemaan siitä, eikä niinkään itse ottaa osaa keskusteluun. Joka on tottakai ymmärrettävää, sillä Youtuben kommentti palsta ei ole kanava joka sopisi tähän tarkoitukseen kovin hyvin. Vain kaikista pienimmillä käyttäjillä on oikeasta mahdollisuus vastata kommentteihin, sillä tällöin niiden määrä vielä mahdollistaa sen.

Tästä huolimatta Youtube avaa monia mahdollisuuksia yrityksille videoiden muodossa. Mainokset ovat tottakai sieltä ilmiselvimmästä päästä. Toisaalta jos yritys haluaa uutta yleisöä tuotteillaan Youtuben kautta niin myös mainoksien täytyy olla kiinnostavia ja hauskoja jotta ihmiset jaksavat jakaa niitä ja levittää sanaa. 

Tämä ei tarkoita sitä etteikö videoita voisi käyttää myös omaperäisemmin. Kuvaa ja ääntä voi hyödyntää lähes mihin tarkoitukseen vain. Se voi toimia hyvin myös sisäisen tai ulkoisen viestinnän kanavana. Tässä esimerkkinä pelialan yritys joka käytti videotaan uusien työntekijöiden kalastelemiseen:




Youtuben sisältötulva on niin valtava, ettei videoita löydetä jollei videon takana ole joko niin tunnettua brändiä josta käyttäjät etsivät omillaan videoita ja joilla on valmiiksi jo iso seuraajakunta. Toinen, paljon vaativampi tapa saada video näkyviin on luoda jotain niin hauskaa ja kiinnostavaa että sitä jaetaan jokaisella mahdollisella kanavalla kyllästymiseen saakka, kuten DollarShaveClub.com mainosvideon kanssa kävi.Youtubessa tälläiseen kultakaivokseen osuminen on jatkuvasti vaikeampaa.

Bloodborne - yhteistyöllä voittoon

Kuvan lähde: gotgame.com

Bloodborne on japanilaisen, From Software nimisen pelistudion uusin videopeli. Pelin tarkoitus on ottaa selvää mitä Yharnam nimisessä kaupungissa on tapahtunut, kun paikan asukkaiden huhutaan muuttuvan vähittelen verenhimoisiksi hirviöiksi. Metsästäjänä sinun päämääräsi on pysäyttää nämä hirviöt ja selvittää mikä on ajanut kaupungin täyteen kaaokseen.

Bloodborne, kuten sen edeltäjät Demon's Souls ja Dark Souls, on hyvin vaikea peli. Vihollisia on usein paljon, ne iskevät kovaa ja peli rankaisee holtittomuudesta niitä vastaan taistellessa. Tästä huolimatta vaikeus ei ole pelien ainutlaatuisin ominaisuus. Tämä kunnia kuuluu pelien omaperäisille sosiaalisille ominaisuuksille. Vaikka olet pääosin yksin seikkaillessasi Yharnamin kaupungissa, voit törmätä muiden pelaajien jättämiin viesteihin, kuten tässä kuvassa näkyy:

Kuvan lähde: kotaku.co.uk

Nämä ovat erittäin hyödyllisiä, etenkin pelin alussa jossa Bloodborne ei ohjeista pelaajia kovinkaan paljoa pelin ohjattavuuteen tai ominaisuuksiin liittyen. Viestit voivat liittyä mihin tahansa yllätyshyökkäyksestä, kuten yllä olevassa kuvassa, aina piilossa olevaan tavaraan joka jää helposti huomaamatta. Tämän lisäksi voit myös väliaikaisesti pyytää muiden pelaajien apua vaikeassa kohdassa, jolloin toisen pelaajan hahmo saapuu sinun maailmaasi ja auttaa sinua seuraavaan etappiin asti, joka yleensä tulee hyvin vaikean vihollisen jälkeen. Nämä ominaisuudet ovat erittäin hyvä lisä peliin, sillä ne eivät ole pakollisia. Jos olet jääräpää ja haluat selvitä pelin esittämistä haasteista yksin, (niinkuin minä...) tai päätät että tarvitset vähän apua ennen kuin luovutat täysin, kumpikin mahdollisuus on aina saatavilla.

Kakkien näiden pelin sisäisten sosiaalisten ominaisuuksien lisäksi pelaajien paras apuväline löytyy sosiaalisesta mediasta. From Softwaren pelien vaikeuden ja kryptisyyden takia niitten ympärille on kasvanut suurimmalta osin hyvin avulias yhteisö, joka yrittää selvittää yhdessä pelien kaikki salaisuudet. Peli on juuri ja juuri puolitoista viikkoa vanha, tästä huolimatta Youtube on täynnä ohje videota liittyen joidenkin tavaroiden löytämiseen ja Redditin Bloodborne palsta on täynnä pelaajien löytämiä salaisuuksia ja tarkkoja ohjeita miten pelin useat eri aseet toimivat. Vaikka peliä pelatessa olo voi tuntua pelokkaalta ja yksinäiseltä, apua löytyy aina sitä tarvittaessa, joko pelin sisältä tai sen ulkopuolelta.

Sovelluksia, sovelluksia

Sosiaalisten kanavien määrä kyllä yllätti kun googletin asiasta vähän enemmän ja näin sivustot listamuodossa. Tottakai olin kuullut ja käyttänytkin suurinta osaa näistä, mutta suurinta osaa näistä sivustoista tulee käytettyä ajattelematta sen enempää. Tämän lisäksi listalla oli myös sovelluksia joihin en ole itse vielä tutustunut henkilökohtaisella tasolla. Twitter on yksi näistä sivustoista ja tiedän kyllä minlälaisesta sovelluksesta on kyse, sillä twiittejä levitetellään usein myös muilla sivustoilla. Sovellus antaa mahdollisuuden kirjoittaa lyhyitä ja ytimekkäitä viestejä esimerkiksi päivän tapahtumista ja liittää niihin asiaanliittyviä tunnussanoja, englanniksi hashtageja. Hashtagien avulla taas jokin asia voi alkaa trendaamaan, tulla suosituksi, koska suuri osa käyttäjiä twiittaa asiasta.

Tämä luo mielestäni yrityksille hyviä mahdollisuuksia levittää sanaa seuraajien avulla, paremmin kuin monessa muussa sosiaalisessa kanavassa. Kun viesti lähtee leviämään uudelleen twiittauksien ja hashtagien avulla, sitä isompi osa ihmisistä törmää siihen. Monet yritykset ovat levittäneet sanaa ja tietoisuutta esimerkiksi kilpailujen avulla joissa tulee twiitata kuva itsestään jonkun tietyn hashtagin kanssa. Twitter on myös loistava tapa viestiä asiakkaiden kanssa. Tämä mahdollistaa myös yrityksen johtoportaan "inhimillistämisen" sillä twitter toimii seuraajilla, eikä niinkään kavereilla. Twitterin avulla myös tämä johtoporras, joka ei normaalisti ole yhteydessä asiakkaisiin, saa kanavan viestiä asiakkaille. 

Reddit on toinen kanava joka avaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia. Reddit on sivusto jonne käyttäjät jakavat linkkejä ja uutisia ja antavat ääniä näille uutisille sekä keskustelevat niistä. Tämä antaa mahdollisuuden yrityksille jakaa uutisia ja viestiä suurelle joukolle ihmisiä. Reddit on myös paikka josta yritys pääsee käsiksi keskusteluihin liittyen näihin uutisiin. Internet mahdollistaa asiakkaiden kuulluksi tulemisen ja harva yritys voi enää olla ottamatta asiakkaiden mielipiteitä, sillä pienikin virhe voi pullistua internetissä isoksi PR-ongelmaksi. 

Reddit mahdollistaa myös suoran yhteyden asiakkaisiin AMA-palstalla. "Ask me anything" on nimensä mukaan osio jonne joku tunnettu henkilö voi perustaa keskustelun jossa käyttäjät pääsevät kysymään kysymyksiä henkilöön liittyen. Tätä käyttävät lähinnä julkisuuden henkilöt, mutta en näe miksei tämä voisi olla yrityksillekkin hyödyllinen tapa päästä lähelle fanejaan. Esimerkiksi monet videopeliprojektien johtajat ovat ottaneet kanavan keskustellakseen tuotteistaan ja kuullakseen asiakkaiden mielipiteitä. Vaikka Redditissä keskustelut voivat yleensä kiihtyä, ovat AMA:t pysyneet usein ystävällisinä. Tärkeätä on vain asettaa rajat sille kuinka haluaa viestiä asiakkailleen ja minkälaisen suhteen heihin haluaa luoda, niin Twitterissä kuin Redditissäkin.

Tavoitteet ja toiveet

En pidä itseäni kovin isona sosiaalisen media käyttäjänä, etenkään mitä tulee käsitteen sosiaaliseen puoleen. Ainoa sosiaalinen verkosto jota tällä hetkellä käytän, on Facebook ja sitäkin hyvin harvoin. Sivulle eksyessäni käytän sitä lähinnä uutisvirtana, josta saan uusimmat tiedot esimerkiksi pelisarjan uudesta osasta tai lempibändien tulevista keikka-aikatauluista.

Tämä onkin suurin syy miksi kurssille ilmoittauduin, haluan yksinkertaisesta oppia lisää. Toivoisin oppivani muun muassa siitä miten yrityksien tulee ja ei tule käyttäytyä sosiaalisessa mediassa. Kokoajan kasvavan verkoston avulla asiakkaalla on vaikutusvaltaa enemmän kuin koskaa, sillä yksikin huono asiakaspalvelu kokemus voi muuttua koko maailman asiaksi yhdessä yössä. 

Olisi mielenkiintoista myös oppia sivustojen eroja, jolloin jokaisen sosiaalisen verkoston vahvuudet ja käyttötarkoitukset tulisivat selvästi esiin myös yritystoiminnan kannalta. Esimerkkinä vaikkapa miten uutta tuotetta tulisi mainostaa eri verkostoissa mahdollisimman tehokkaasti mukauttamalla viestin jokaiselle verkolle sopivaksi. Oppiipahan tässä samalla myös blogin luomisen samalla :D Tehtävää ja kirjoitettaavaa on, mutta ainakin aihe on kiinnostava ja omalta osaltani jokseenkin myös uusi.