Sovelluksia, sovelluksia

Sosiaalisten kanavien määrä kyllä yllätti kun googletin asiasta vähän enemmän ja näin sivustot listamuodossa. Tottakai olin kuullut ja käyttänytkin suurinta osaa näistä, mutta suurinta osaa näistä sivustoista tulee käytettyä ajattelematta sen enempää. Tämän lisäksi listalla oli myös sovelluksia joihin en ole itse vielä tutustunut henkilökohtaisella tasolla. Twitter on yksi näistä sivustoista ja tiedän kyllä minlälaisesta sovelluksesta on kyse, sillä twiittejä levitetellään usein myös muilla sivustoilla. Sovellus antaa mahdollisuuden kirjoittaa lyhyitä ja ytimekkäitä viestejä esimerkiksi päivän tapahtumista ja liittää niihin asiaanliittyviä tunnussanoja, englanniksi hashtageja. Hashtagien avulla taas jokin asia voi alkaa trendaamaan, tulla suosituksi, koska suuri osa käyttäjiä twiittaa asiasta.

Tämä luo mielestäni yrityksille hyviä mahdollisuuksia levittää sanaa seuraajien avulla, paremmin kuin monessa muussa sosiaalisessa kanavassa. Kun viesti lähtee leviämään uudelleen twiittauksien ja hashtagien avulla, sitä isompi osa ihmisistä törmää siihen. Monet yritykset ovat levittäneet sanaa ja tietoisuutta esimerkiksi kilpailujen avulla joissa tulee twiitata kuva itsestään jonkun tietyn hashtagin kanssa. Twitter on myös loistava tapa viestiä asiakkaiden kanssa. Tämä mahdollistaa myös yrityksen johtoportaan "inhimillistämisen" sillä twitter toimii seuraajilla, eikä niinkään kavereilla. Twitterin avulla myös tämä johtoporras, joka ei normaalisti ole yhteydessä asiakkaisiin, saa kanavan viestiä asiakkaille. 

Reddit on toinen kanava joka avaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia. Reddit on sivusto jonne käyttäjät jakavat linkkejä ja uutisia ja antavat ääniä näille uutisille sekä keskustelevat niistä. Tämä antaa mahdollisuuden yrityksille jakaa uutisia ja viestiä suurelle joukolle ihmisiä. Reddit on myös paikka josta yritys pääsee käsiksi keskusteluihin liittyen näihin uutisiin. Internet mahdollistaa asiakkaiden kuulluksi tulemisen ja harva yritys voi enää olla ottamatta asiakkaiden mielipiteitä, sillä pienikin virhe voi pullistua internetissä isoksi PR-ongelmaksi. 

Reddit mahdollistaa myös suoran yhteyden asiakkaisiin AMA-palstalla. "Ask me anything" on nimensä mukaan osio jonne joku tunnettu henkilö voi perustaa keskustelun jossa käyttäjät pääsevät kysymään kysymyksiä henkilöön liittyen. Tätä käyttävät lähinnä julkisuuden henkilöt, mutta en näe miksei tämä voisi olla yrityksillekkin hyödyllinen tapa päästä lähelle fanejaan. Esimerkiksi monet videopeliprojektien johtajat ovat ottaneet kanavan keskustellakseen tuotteistaan ja kuullakseen asiakkaiden mielipiteitä. Vaikka Redditissä keskustelut voivat yleensä kiihtyä, ovat AMA:t pysyneet usein ystävällisinä. Tärkeätä on vain asettaa rajat sille kuinka haluaa viestiä asiakkailleen ja minkälaisen suhteen heihin haluaa luoda, niin Twitterissä kuin Redditissäkin.